Soporte técnico

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Videoconferencia Telmex

¿Cómo aprovechar al máximo Videoconferencia Telmex?

Contratación

¿Dónde puedo contratar el Servicio de Videoconferencia Telmex?

Aquí en telmex.com, en la sección de asistencia en línea, desde la App de Telmex o con tu ejecutivo comercial. 

¿Por qué contratar el servicio de Videoconferencia Telmex?

  • Brinda continuidad a tus reuniones: Evita la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
  • Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
  • Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELMEX. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
  • Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio (H.323/SIP)

Cancelación

¿Cómo doy de baja o cancelo mi servicio de Videoconferencia Telmex? 

Ingresa a Mi Telmex y elige la opción "Administrar tus Servicios", posteriormente da clic en "Cancelar servicio". Puedes realizarlo a través de la App Telmex y elige Videoconferencia Telmex, después "Cancelar servicio". Si tienes alguna duda, comunícate al 800 123 03 21.

Seguridad

¿Videoconferencia Telmex es segura?

Sí es segura, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra cifrada (algoritmo AES256).

Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes accedan a la misma.

¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?

Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.

Funcionalidades

¿Puedo grabar una reunión del servicio de Videoconferencia Telmex?

Sí, el “Moderador” y los “Moderadores adicionales” pueden grabar la reunión. La grabación se realiza en la Nube, por lo que al finalizar la reunión podrás acceder a ella, compartirla o descargarla. Para más detalles puedes consultar la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. 

¿Cuenta con funcionalidades de Inteligencia Artificial?

Así, es. Ahora puedes solicitar a la IA un resumen de la reunión, establecer las acciones acordadas o simplemente ubicar los momentos en los cuales mencionaron tu nombre.

Soporte

¿Existe una guía para aprender a usar Videoconferencia Telmex?

Sí, consulta aquí la Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex. Saca el máximo provecho de tus reuniones aprendiendo a usar todas las funcionalidades. ¡Es práctico e intuitivo!

Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telmex o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?

Por favor, comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 5) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.

¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar Videoconferencia Telmex?

Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telmex son:

Equipo móvil:
 • Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
 • Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior

Equipo de Cómputo:
 • Conexión a Internet de alta velocidad
 • Micrófono y altavoces (Integrados, USB, inalámbricos)
 • Webcam HD webcam (integrado o USB)

  Mínimo Recomendado
Procesador Core 1 Ghz o mayor Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente)
RAM N/A 4 GB

 

 • Sistemas operativos soportados:
      - Windows: Windows 10
      - Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)

 • Navegadores soportados:
      - Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
      - Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+

  • Ancho de banda:

    Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Mbps (up/down) para video HD (High Definition)

    Para videoconferencias grupales: 600kbps/1.2Mbps (up/down) para video HQ (High Quality)

    Para audio VoiP: 60-80kbps

¿Cuánto tiempo dura una reunión de Videoconferencia Telmex?

Tú decides el tiempo de duración de la reunión Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).

¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telmex para unirse a mi sesión?

No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telmex, sección “Programar una videoconferencia”).

Además, no es necesario que descarguen alguna aplicación previamente, puede acceder a la reunión desde cualquier navegador Web

¿Debo descargar una nueva aplicación para usar el servicio?

Si, es importante tener la última versión en todos tus dispositivos.

Para descargar la versión de tu computadora:

Para la versión móvil descarga la aplicación “Videoconferencia Telmex” desde la tienda de aplicaciones correspondiente. (Google Play /App Store)

¿Puedo seguir usando el mismo número de usuario o necesito uno nuevo?

Podrás seguir usando tu número de usuario actual, solo es necesario ingresar con la contraseña temporal proporcionada en el correo de actualización y cambiarla para acceder al nuevo servicio.

¿Qué pasa si no recuerdo mi número de usuario?

Podrás encontrar el número de usuario en el correo de actualización, o bien podrás llamar al Centro de Atención a Clientes para que te ayudemos a reestablecerla.

¿Cómo actualizo mi contraseña?

Ingresa desde tu dispositivo móvil o PC a la aplicación seleccionando "Olvidé mi contraseña".

O bien puedes comunicarte al área de soporte técnico de Telmex al 800 123 3535 y con gusto un Asesor te ayudará.

¿Dónde puedo solicitar ayuda si tengo problemas con la actualización?

Puedes consultar la Guía de actualización o si lo prefieres contáctanos en nuestro Centro de Atención a Clientes al número 800 123 3535.

¿Qué pasa si no descargo la nueva Aplicación de Videoconferencia TELMEX?

Si no descargas la nueva App de Videoconferencia TELMEX, no podrás acceder al nuevo servicio ni a tus reuniones.

¿Mis reuniones programadas se verán afectadas?

Sí, las reuniones programadas antes de la actualización ya no estarán disponibles por lo que es necesario programar nuevamente tus sesiones y actualizar las convocatorias a los participantes.

¿Puedo seguir usando el servicio en los mismos dispositivos?

Sí, la actualización mantendrá la compatibilidad con computadoras, tablets y smartphones. Sin embargo, es indispensable actualizar la aplicación en todos tus dispositivos.