Telmex recibe certificación ISO 20000 para la Gestión de Servicios TI
Telmex recibe certificación ISO 20000 para la Gestión de Servicios TI
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El Centro de Atención de Servicio Empresarial (CASE) de TELMEX, en sus localidades de Guadalajara y Querétaro, recibió la certificación ISO/IEC 20000-1 para la Gestión de Servicios TI, lo cual garantiza que estos centros operan bajo estándares internacionales de la industria, ofreciendo atención de clase mundial.
La auditoría externa la realizó la certificadora BSI (British Standars Institution), empresa pionera en desarrollo, implementación y evaluación de normas internacionales por más de 100 años, con presencia en 172 países.
La implementación de la ISO/IEC 20000-1 engloba la colaboración y el trabajo en equipo, afianzando un compromiso formal hacia la satisfacción de los clientes, asegurando que los servicios del CASE:
- Cumplen con las mejores prácticas internaciones de gestión de servicios de TIC.
- Se desarrollan, evolucionan, mejoran y se alinean a los objetivos comerciales del negocio del cliente y de CASE TELMEX como su proveedor de servicios de TIC.
- Integran personas, procesos, tecnologías y aliados estratégicos para soportar, apoyar y colaborar con las metas comerciales de sus clientes.
Entre los beneficios de contar con esta certificación destacan una mejor prestación de servicios y experiencia del cliente, brindando ventajas competitivas con una evolución y mejora continua.
De esta forma, comprometidos con su Misión y Visión, garantizan a los Clientes Empresariales sociedades de largo plazo con TELMEX, generándoles confianza al englobar el trabajo en equipo y colaboración en su Centro de Atención, soportado en las buenas prácticas de la industria de telecomunicaciones, con procesos claros y definidos, personal altamente capacitado y tecnología de punta.
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